Fragen zu Umtausch und Retoure

Ja, das ist möglich! Achtung: Produkte können nicht mehr online umgetauscht werden. Für den Umtausch von Produkten, einschließlich derer, die online gekauft wurden, kannst du eine unserer Colour Boutiques besuchen. Bring bitte deine Bestellnummer oder den Kaufbeleg sowie die entsprechenden Produkte mit.

Bitte erst deine Rücksendung über info@pinkgellac.com anmelden. Dann erhältst du Anleitungen zur Rückgabe per E-Mail. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie so schnell wie möglich bearbeitet (spätestens innerhalb von 5 Arbeitstagen). Bitte beachten: Bestellungen einer Collection Box oder eines Starter Sets sind im Ganzen zu retournieren. Rücksendungen sind über das Rücksendeformular möglich. Es ist erforderlich, dein eigenes Rücksendungsetikett zu erstellen. Du kannst uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt der Produkte mitteilen, dass du die Bestellung stornieren möchtest. Nach der Mitteilung der Stornierung hast du weitere 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden. Du kannst die Produkte auch ohne vorherige Mitteilung innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt zurückzusenden, zusammen mit einer Angabe deines Stornierungswunsches. Wir erstatten den Gesamtkaufbetrag (inklusive Versandkosten und Zahlungsgebühren) so bald wie möglich zurück, spätestens 14 Tage nach dem Erhalt der Stornierungsmitteilung. Dennoch behalten wir uns vor, die Erstattung zurückzuhalten, bis wir die Produkte erhalten haben, oder du die Rücksendung bewiesen hast. Rücksendungen sind über das Rücksendeformular möglich. Es ist erforderlich, dein eigenes Rücksendungsetikett zu erstellen. Du kannst auch das europäische Stornierungsformular verwenden, um uns zu informieren, dass du vom Kauf zurücktreten möchtest.

Bei Pink Gellac können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf in unseren Geschäften umgetauscht oder zurückgegeben werden. Bitte sorge dafür, dass du deine Bestellnummer oder den Kassenbon zur Überprüfung mitbringst. Starter-Sets und Sammelboxen müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Bitte beachte: Online-Käufe können nur im Geschäft umgetauscht werden, nicht zurückgegeben.

Pink Gellac bietet eine 30-tägige, 100%ige Geld-zurück-Garantie auf alle Produkte. So hast du immer genügend Zeit, um herauszufinden, ob dir unsere Produkte gefallen.

Bitte schicke deine Retouren ausschließlich an:
Pink Gellac
Märkische Straße 104
47809 Krefeld
Deutschland

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir sie innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten. Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, mit der du den Kauf getätigt hast. Wir erstatten den gesamten Kaufbetrag (einschließlich der Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Widerrufserklärung. Wir halten die Erstattung jedoch zurück, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis du nachweisen kannst, dass du sie verschickt hast. Eine Rücksendung ist rechtsgültig, wenn die Produkte, soweit möglich, in der originalen, unbeschädigten und nicht gekennzeichneten Herstellerverpackung sind.

Die Versandkosten der Rücksendung sind von dir zu tragen. Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du dies bei der Anmeldung der Rücksendung angeben. Wenn der Fehler bei uns liegt, übernehmen wir die Versandkosten und erstatten dir das Geld natürlich zurück.

Hast du ein beschädigtes Produkt erhalten oder ist dein Pink Gellak Produkt innerhalb der Garantiezeit kaputt gegangen? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Ein kaputtes Pink Gellac Produkt, das in die Garantiezeit fällt, kann natürlich kostenlos zurückgeschickt werden. Du haftest nur für die Wertminderung der Waren, die sich aus der Nutzung der Waren ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderlich ist.

Bei Pink Gellac gibt es eine 30-tägige, 100%ige Geld-zurück-Garantie auf alle unsere Produkte. Wir bieten dazu eine 2-jährige Garantie auf alle unsere LED-Lampen. Alle erwähnten Garantiefristen betreffen sowohl die Herstellergarantie als auch die Verkäufergarantie von uns. Die auf der Website erwähnten Garantiefristen wirken sich nicht auf die gesetzliche Gewährleistung aus, die Pink Gellac betrifft.

Die gesetzliche Gewährleistung betrifft alle von uns gekauften Produkte. In Deutschland gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Gewährleistung bedeutet, ein Produkt sollte das sein oder können, was der Kunde vernünftigerweise erwarten kann.

Um dir bei der Abwicklung des Garantieumtauschs zu helfen, bitten wir dich um ein kurzes Video, in dem du genau zeigst, was der Grund für die Beanstandung ist. Es wäre toll, wenn du zeigen könntest, wie du die Lampe anschließt, sie einschaltest und bedienst. Bei Bedarf bekommst du von uns ein kostenloses Rücksendeetikett. Bitte beachte Folgendes: Wir können die Lampe nur zusammen mit dem Kabel annehmen. Sobald wir die Produkte erhalten, schicken wir dir direkt eine neue Lampe. Die Garantie für die LED-Lampe gilt für 2 Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

Wenn du eine Beschwerde bezüglich unserer Produkte oder unseres Service hast, kannst du uns über das Kontaktformular kontaktieren. Du erhältst innerhalb von 14 Tagen eine ausführliche Antwort. Unzufrieden? Außerdem kannst du deine Beschwerde beim Streitschlichtungsausschuss über die Europäische OS-Plattform einreichen.