Vragen over ruilen & retourneren

Yes, you can! Please note that products can no longer be exchanged online. To exchange products, including those from online purchases, please visit one of our Colour Boutiques. Please bring your order number or purchase receipt with you, along with the relevant products.

Registreer eerst jouw retour via info@pinkgellac.com. Je ontvangt dan de retourinstructies per e-mail. Zodra jouw retourzending bij ons is aangekomen, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt (uiterlijk binnen 5 werkdagen). Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Let op: als je een Collectie Box of een Starter Set hebt gekocht, moet je deze volledig retourneren. Dit geldt ook voor verkregen cadeaus bij een minimaal bestelbedrag. Retouren zijn mogelijk via het retourformulier. Je dient zelf een retourlabel aan te maken. Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien.

Na het kenbaar maken van je herroeping heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt. We zullen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de annuleringsmelding, terugbetalen. We kunnen echter de terugbetaling uitstellen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Retouren zijn mogelijk via het retourformulier. Je dient enkel zelf een retourlabel aan te maken. Je kunt ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

At Pink Gellac, products can be exchanged or returned in our shops within 30 days of purchase. Please make sure to bring your order number or receipt for verification. Starter sets and collection boxes should be returned in their original packaging. Please note that online purchases can only be exchanged in-store, not returned.

Bij Pink Gellac hanteren wij een 30 dagen 100% Geld-Terug-Garantie op al onze producten. Zo heb je genoeg tijd om erachter te komen of ons product je bevalt.

Het retouradres van Pink Gellac:
Pink Gellac
Papland 16
4206CL Gorinchem
Nederland

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode als waarmee jij de bestelling hebt gedaan.

De verzendkosten van de retourzending zijn voor jouw eigen rekening. Als je niet tevreden bent over je bestelling, kun je dit aangeven bij de aanmelding van je retour. Wanneer wij inderdaad een fout hebben gemaakt, dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en krijg je deze van ons terug.

Heb je een beschadigd product ontvangen of is jouw Pink Gellak product kapot gegaan binnen de garantietermijn? Neem dan contact op met onze klantenservice. Een kapot Pink Gellac product dat binnen de garantie valt, mag je uiteraard kosteloos retourneren. Dit is alleen niet het geval bij zichtbare waardevermindering van de producten indien deze het gevolg is van het gebruik van het product/de producten, welke verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product/de producten vast te stellen.

Al onze Pink Gellac producten hebben een 30 dagen 100% Geld-Terug-Garantie. Ook bieden wij 2 jaar garantie op al onze LED-lampen. Alle op de website genoemde garantietermijnen en fabrieksgarantie betreffen een door Pink Gellac aangeboden verkopersgarantie. Deze op de website vernoemde garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie die voor Pink Gellac geldt.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen ontvangen wij graag foto's of een korte video waarbij je precies kunt laten zien wat de klacht is. Het zou mooi zijn als je daarnaast ook kunt laten zien hoe je de lamp aansluit en hoe je deze aan zet. Indien van toepassing ontvang je van ons een gratis retourlabel. Let op het volgende: we accepteren de lamp enkel in combinatie met het bijbehorende snoer. Zodra we de producten hebben ontvangen, sturen we je direct een nieuwe lamp toe. De garantie voor de LED-lamp is 2 jaar, vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie. Niet tevreden? Dan kun je natuurlijk altijd nog je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Je kunt een klacht ook aan de Geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR Platform.