FAQ sur les Échanges et Retours

Oui, c'est possible ! Veuillez noter que les produits ne peuvent plus être échangés en ligne. Pour échanger des produits, y compris ceux achetés en ligne, veuillez vous rendre dans l'une de nos boutiques de couleurs. Veuillez vous munir de votre numéro de commande ou de votre reçu d'achat, ainsi que des produits concernés.

Enregistrez d’abord votre retour via info@pinkgellac.com. Vous recevrez ensuite des instructions de retour par e-mail. Dès que votre retour nous parvient, il sera traité dès que possible (au plus tard dans les 5 jours ouvrables). Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception de votre retour, via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Remarque : si vous avez acheté un Collection Box ou un Starter Set, vous devez le retourner dans son intégralité. Les Retours sont possibles via le formulaire de retour. Vous devez créer votre propre étiquette de retour. Vous avez 30 jours à partir de la réception des produits pour nous informer de votre désir d’annuler votre commande. Après nous avoir informé de votre annulation, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits. Vous pouvez également retourner les produits sans notification préalable dans les 30 jours suivant la réception, à condition d'inclure une déclaration indiquant votre souhait de vous rétracter. Nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat (y compris les frais de livraison et de paiement) dès que possible, mais au plus tard 14 jours après réception de l'avis d'annulation. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé les avoir renvoyés. Les Retours sont possibles via le formulaire de retour. Vous devez créer votre propre étiquette de retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation européen (EWF) pour nous informer de votre décision de vous retirer de l'achat. Cependant, l’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

Chez Pink Gellac, les produits peuvent être échangés ou retournés pour être échangés dans les 30 jours suivant l'achat dans nos magasins. Assurez-vous de vous présenter avec votre numéro de commande ou votre ticket de caisse pour effectuer la vérification. Les Kits Essentiels et les boîtes de collection doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que les achats en ligne ne peuvent être échangés qu'en magasin, et non retournés.

Tous nos produits Pink Gellac incluent une garantie de remboursement de 30 jours pour vous laisser le temps de découvrir si nos produits sont conformes à vos attentes.

Adresse de retour de Pink Gellac :
Pink Gellac
Papland 16
4206CL Gorinchem
The Netherlands

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat (y compris les frais de livraison et de paiement) dès que possible, mais au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé les avoir renvoyés. Un retour est considéré comme valide si les produits sont, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine, non endommagé et non marqué.

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'indiquer lors de l'enregistrement de votre retour. Si nous avons effectivement commis une erreur, nous prendrons en charge les frais d'expédition et vous recevrez un remboursement de notre part.

Avez-vous reçu un produit endommagé ou votre produit Pink Gellac s’est-il cassé pendant la période de garantie ? Veuillez contacter notre service client. Vous pouvez retourner gratuitement un produit Pink Gellac endommagé dans le cadre de la garantie. Vous êtes responsable uniquement de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de l'utilisation des marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Tous nos produits Pink Gellac bénéficient d'une garantie de remboursement à 100 % pendant 30 jours. De plus, nous offrons une garantie de 2 ans sur toutes nos lampes LED. Toutes les garanties mentionnées sur le site, y compris les garanties fabricant, sont des garanties commerciales proposées par Pink Gellac. Celles-ci n'affectent en rien la garantie légale applicable en Belgique.

En Belgique, une période de garantie légale de 2 ans s'applique. Cela signifie qu’un produit doit être conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Cette garantie légale s'applique à tous les articles achetés chez nous.

Pour vous aider dans le processus d'échange sous garantie, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une courte vidéo pour nous montrer le problème. Nous souhaitons voir comment vous connectez la lampe, l’allumez et l’utilisez. Le cas échéant, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Veuillez noter : nous acceptons la lampe uniquement accompagnée du câble. Une fois que nous aurons reçu les produits, nous vous enverrons une nouvelle lampe directement. La garantie pour la lampe LED est de 2 ans à partir de la date d’achat d’origine.

Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits ou services, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Vous recevrez une réponse sous 14 jours. Le(s) produit(s) ne vous a/ont pas plu ? Alors, vous pouvez toujours soumettre votre plainte au Comité des litiges via la Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).